POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS – LEA AKEMI
Última actualización: 21 de julio de 2026
1. Derecho de desistimiento
Dispones de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para desistir de la compra sin necesidad de justificar tu decisión, de acuerdo con la normativa de consumidores y usuarios vigente en la Unión Europea.
2. Excepción: productos personalizados o hechos a medida
Al tratarse de prendas custom, algunos artículos pueden fabricarse o personalizarse específicamente a partir de tu pedido (diseño, talla especial, personalización a solicitud del cliente). Estos productos quedan excluidos del derecho de desistimiento, conforme a la normativa de consumo, salvo que lleguen defectuosos o dañados. Si un producto está sujeto a esta excepción, se indicará claramente en su ficha antes de finalizar la compra.
3. Condiciones para devolver un producto
Para que aceptemos una devolución, el producto debe:
- Estar sin usar, sin lavar y en las mismas condiciones en que lo recibiste.
- Conservar las etiquetas originales.
- Devolverse en su embalaje original o uno equivalente que lo proteja adecuadamente.
4. Cómo solicitar una devolución
Escríbenos a leaakemi.custom@gmail.com indicando:
- Número de pedido
- Producto(s) que deseas devolver
- Motivo de la devolución
Te confirmaremos por email la aceptación de la solicitud y te indicaremos la dirección a la que debes enviar el producto.
5. Costes de devolución
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo que el producto recibido sea defectuoso, esté dañado o no corresponda con lo pedido, en cuyo caso Lea Akemi asume el coste del envío.
6. Reembolsos
Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, te notificaremos por email si el reembolso ha sido aprobado. Si es así, se realizará en un plazo máximo de 14 días naturales, utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original y en la misma divisa (EUR o USD) en que se realizó el pago.
7. Cambios de talla o modelo
Si necesitas cambiar de talla, escríbenos a leaakemi.custom@gmail.com antes de enviar cualquier devolución. Siempre que el producto no esté sujeto a la excepción de personalización (punto 2) y esté disponible en stock, gestionaremos el cambio sin coste adicional en concepto de producto, corriendo los gastos de envío del cambio a cargo del cliente salvo error nuestro.
8. Productos defectuosos, dañados o pedidos incorrectos
Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte o distinto al que pediste, contáctanos en un plazo de 48 horas desde la recepción, adjuntando fotos del producto y del embalaje, a leaakemi.custom@gmail.com. En estos casos, Lea Akemi se hace cargo de los costes de devolución y del envío del producto de reemplazo, o del reembolso íntegro si lo prefieres.
9. Productos no admitidos en devolución
No se aceptan devoluciones de:
- Productos personalizados o hechos a medida (ver punto 2), salvo defecto de fabricación.
- Productos usados, lavados o dañados por mal uso.
- Productos sin etiquetas o sin su embalaje original.
10. Contacto
Para cualquier duda sobre tu devolución, escríbenos a leaakemi.custom@gmail.com.
